Free & Fast shipping
Free shipping on all rugged smartwatch orders over $99.
Chính sách bảo hành
Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm KOSPET được mua thông qua các kênh chính thức toàn cầu. Chính sách này được thiết kế để bảo vệ các quyền hợp pháp của người tiêu dùng đồng thời chuẩn hóa quy trình dịch vụ hậu mãi của chúng tôi. Tất cả các điều khoản đều tuân thủ các chuẩn mực thương mại quốc tế và luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương; trong trường hợp có xung đột, luật địa phương sẽ được ưu tiên áp dụng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm được mua thông qua:
- Các trang web độc lập chính thức của KOSPET (các trang web toàn cầu)
- Các cửa hàng bán lẻ ngoại tuyến được ủy quyền
Đối với các sản phẩm được mua thông qua các nhà bán lẻ bên thứ ba hoặc các cửa hàng không chính thức trên các nền tảng thương mại điện tử (e.g. (Đối với người bán không được ủy quyền trên Amazon/eBay), vui lòng liên hệ trực tiếp với người bán. KOSPET có quyền điều chỉnh các điều khoản này dựa trên quy định của từng khu vực.
2. Thời hạn bảo hành: "1 năm + 1 tháng gia hạn"
KOSPET cung cấp Bảo hành có giới hạn 1 năm cộng thêm thời gian ân hạn 1 tháng. (bao gồm chi phí vận chuyển/hậu cần) cho tất cả các sản phẩm đủ điều kiện.
Quy tắc tính toán bảo hành:
- Kích hoạt trong thời gian ân hạn 1 tháng: Thời hạn bảo hành bắt đầu từ... ngày kích hoạt.
-
- Ví dụ: Đã mua Tháng một 1, được kích hoạt ngày 5 tháng 1 → bảo hành Có hiệu lực đến ngày 4 tháng 1 năm sau.
- Kích hoạt sau thời gian ân hạn 1 tháng: Thời hạn bảo hành bắt đầu từ ngày... ngày cuối cùng của thời gian ân hạn (Ngày mua + 1 tháng).
-
- Ví dụ: Đã mua Tháng một 1, kích hoạt ngày 1 tháng 3 → Bảo hành có hiệu lực từ Tháng Hai Từ ngày 1 đến ngày 31 tháng 1 năm sau.
3. Các loại dịch vụ & Quy trình
3.1 Vấn đề về chất lượng (Thay thế miễn phí)&
Đối với các lỗi sản xuất được xác nhận trong thời gian bảo hành, KOSPET cung cấp... thay thế miễn phí với một sản phẩm hoàn toàn mới.
- Liên hệ bộ phận hỗ trợ: Vui lòng cung cấp bằng chứng mua hàng, số seri (SN) và ảnh/video ghi lại lỗi.
- Cấp phép RMA: Sau khi được chấp thuận, một mã số duy nhất sẽ được cấp. Giấy phép trả lại hàng (RMA) Số thứ tự sẽ được cấp.
- Trở lại & Điều tra: Hãy trả lại sản phẩm bị lỗi theo hướng dẫn (KOSPET sẽ chi trả phí vận chuyển trả lại đối với các vấn đề về chất lượng).
- Thay thế: Thiết bị mới sẽ được giao trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận và xác nhận lỗi.
3.2 Các vấn đề không liên quan đến chất lượng (Dịch vụ trả phí)
Đối với các hư hỏng do sử dụng cá nhân, tai nạn hoặc sản phẩm hết hạn bảo hành, chúng tôi cung cấp:
Chương trình đổi xe cũ lấy xe mới: Đối với các thiết bị bị hư hỏng không phải do lỗi sản xuất hoặc đã hết hạn bảo hành, người dùng có thể đổi thiết bị bị hư hỏng của mình lấy một thiết bị thay thế hoàn toàn mới bằng cách trả một khoản phí nhất định. 60% giá bán lẻ đề xuất của nhà sản xuất (MSRP) ban đầu..
Sửa chữa có trả phí: Dịch vụ sửa chữa chuyên nghiệp tại nhà máy chính thức. Khách hàng sẽ nhận được báo giá minh bạch (phụ tùng + công thợ) trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi liên hệ.
4. Tóm tắt phạm vi bảo hành
| Loại | Được bảo hành (Lỗi sản xuất) | Không được bảo hiểm (Các trường hợp loại trừ) |
| Phần cứng | Bo mạch chủ, màn hình, GPS, cảm biến, động cơ, micro/loa. | Rơi vỡ, nứt màn hình hoặc hư hỏng do nước gây ra bởi việc sử dụng không đúng cách (e.g. (nước nóng). |
| Ắc quy | Lỗi sạc hoặc tình trạng pin giảm xuống dưới 60% trong thời gian bảo hành. | Sự suy giảm dung lượng pin thông thường (tình trạng pin ≥60%) được coi là hao mòn bình thường. |
| Phần mềm | Lỗi phần mềm hệ thống hoặc sai sót trong quá trình đo lường. | Khả năng tương thích với ứng dụng của bên thứ ba hoặc mất dữ liệu. |
| Phụ kiện | Lỗi cáp sạc hoặc khóa dây đeo. | Dây đeo có thể bị ố, trầy xước hoặc mòn do sử dụng hàng ngày. |
Lưu ý: Để được bảo vệ khỏi rơi vỡ hoặc hư hỏng do chất lỏng, vui lòng nâng cấp lên [KOSPET SHIELD].
5. Chính sách hoàn trả vô điều kiện trong 7 ngày
Chấp nhận trả lại hàng để được hoàn tiền đầy đủ trong vòng... 7 ngày khi mua hàng, với điều kiện:
- RMA Ủy quyền: Bạn phải có mã số RMA trước khi trả lại hàng.
- Tình trạng ban đầu: Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, còn mới nguyên và không bị hư hỏng vật lý.
- Đóng gói hoàn chỉnh: Tất cả phụ kiện, quà tặng và sách hướng dẫn sử dụng phải được bao gồm đầy đủ. Thiếu bất kỳ vật phẩm nào sẽ phải trả phí (mức phí cao hơn giữa 15% giá sản phẩm hoặc giá bán lẻ của mặt hàng).
- Vận chuyển: Người dùng chịu mọi chi phí và rủi ro liên quan đến việc vận chuyển hàng trả lại.
6. Các trường hợp loại trừ bảo hành
Chế độ bảo hành bao gồm... KHÔNG Áp dụng cho:
- Sản phẩm chưa được kích hoạt trong vòng hơn 12 tháng kể từ ngày mua.
- Các bộ phận thay thế (thời gian bảo hành luôn dựa trên...) nguyên bản ngày mua).
- Hao mòn thông thường (trầy xước, lão hóa vật liệu) hoặc suy giảm hiệu năng pin (còn ≥80%).
- Hư hỏng do sự kiện bất khả kháng (hỏa hoạn, lũ lụt) hoặc việc tháo dỡ/sửa đổi trái phép.
- Sản phẩm được sử dụng cho mục đích y tế hoặc thương mại.
- Các thiết bị không có số seri hợp lệ hoặc bằng chứng mua hàng.
7. Hướng dẫn bảo quản sản phẩm & BẢO TRÌ
- Chăm sóc sau khi tiếp xúc với nước: Sau khi sử dụng trong nước biển, hãy rửa sạch bằng nước ngọt và lau khô kỹ để tránh bị ăn mòn do muối.
- Bài tập BẢO TRÌ: Lau sạch mồ hôi để tránh ăn mòn các bộ phận kim loại.
- Nhiệt độ & Hóa chất: KHÔNG ĐƯỢC Sử dụng trong vòi sen nước nóng, phòng xông hơi hoặc dòng nước chảy mạnh. Tránh dùng với chất tẩy rửa hoặc xà phòng. Tuyệt đối không được nhấn các nút khi đang ở dưới nước.
- Đang sạc: Chỉ sử dụng phụ kiện chính hãng. Nếu để xe không sử dụng trong hơn một tháng, hãy giữ mức pin ở mức 50%–70%.
8. Liên hệ với chúng tôi
- E-mail: Support@kospet.com (Phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc)
- Đường dây nóng: +1(507) 668-8466 (Thứ Hai-Thứ Sáu, 9:00 sáng - 6:00 tối theo giờ EST)
KOSPET có quyền giải thích cuối cùng về chính sách này.
