Pengembalian & Kebijakan Penukaran

Umum

Untuk melayani pengguna KOSPET di seluruh dunia dengan lebih baik, Pengembalian ini & Kebijakan Penukaran diterbitkan sesuai dengan hukum atau peraturan perlindungan konsumen di seluruh Uni Eropa (UE), Amerika Serikat, dan Tiongkok daratan, serta filosofi merek KOSPET.

Kembalinya KOSPET & Kebijakan Penukaran hanya mencakup Produk, sebagaimana didefinisikan di sini, yang dibeli melalui situs web resmi kami (https://kospet.com).

Kebijakan Pengembalian dengan Jaminan Kepuasan 7 Hari

Jika Anda tidak puas dengan pembelian Anda dari kospet.com Untuk alasan apa pun, Anda memiliki waktu 7 hari sejak tanggal penerimaan (dimulai pukul 00:00 keesokan harinya) untuk mengajukan pengembalian.

Untuk memenuhi syarat pengembalian dengan jaminan kepuasan 7 hari, semua persyaratan berikut harus dipenuhi:

Nama Barang	Bisa dikembalikan?	Fisik & Kondisi Fungsional
Jam tangan pintar	✔	Kondisi fisik sama seperti saat pembelian (tidak rusak atau cacat secara fisik).
Mengikat	✔	Kondisi fisik sama seperti saat pembelian (tidak rusak atau cacat secara fisik).
Basis Pengisian Daya / Kabel Pengisi Daya	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat itu pembelian (tidak rusak atau cacat secara fisik).
Film Pelindung Smartwatch		Bisa dilepas.
Label Anti-pemalsuan		Bisa dilepas.
Kotak Kemasan	✔	Kondisi fisik sama seperti saat pembelian (tidak ada noda atau kerusakan fisik).
Panduan Pengguna	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat itu pembelian (tidak bernoda atau rusak secara fisik).

Mengenai biaya pengembalian:

• Berdasarkan kebijakan pengembalian dengan jaminan kepuasan 7 hari, pelanggan wajib membayar semua biaya pengiriman di muka;
• Pengembalian dana akan diproses dan dibayarkan dalam waktu 4 minggu setelah KOSPET menerima Produk tersebut.

Permohonan pengembalian Anda akan ditolak oleh KOSPET jika:

• Pengembalian diminta lebih dari 7 hari sejak tanggal penerimaan;
• Jika semua barang aksesori, hadiah, buku panduan pengguna, atau kemasan asli yang disertakan dengan pembelian Anda hilang atau rusak saat pengembalian;
• Bukti pembelian atau struk yang sah tidak dapat diberikan, atau dipalsukan atau diubah dengan cara apa pun;
• Kerusakan atau cacat produk disebabkan oleh perubahan apa pun, tumpahan cairan, pasir, minyak, dll., pemasangan yang tidak tepat, atau penggunaan yang tidak sesuai dengan panduan pengguna;
• Kerusakan atau cacat produk disebabkan oleh kecelakaan (termasuk namun tidak terbatas pada tabrakan, kebakaran, banjir, gempa bumi, kecelakaan lalu lintas);
• Produk yang dikembalikan tidak dikirim dalam waktu 7 hari setelah konfirmasi layanan pengembalian dengan Layanan Pelanggan KOSPET;
• Produk yang dikembalikan tidak dikirim sesuai dengan persyaratan dari Layanan Pelanggan KOSPET;
• Terdapat skenario lain yang tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan pengembalian ini.

Penukaran Mudah dalam 15 Hari

Jika terdapat masalah kualitas pada Produk yang dibeli dari kospet.com, Anda memiliki waktu 15 hari sejak tanggal penerimaan (dimulai pukul 00:00 keesokan harinya) untuk mengajukan penukaran. Anda dapat mengajukan penukaran dengan warna yang berbeda, atau penukaran dengan produk yang lebih mahal dengan mengisi selisih harga.

Catatan: Anda tidak akan mendapatkan pengembalian selisih harga jika Anda mengajukan penukaran dengan produk yang harganya lebih rendah.

Untuk memenuhi syarat pertukaran, semua persyaratan berikut harus dipenuhi:

Nama Barang	Bisa dikembalikan?	Fisik & Kondisi Fungsional
Jam tangan pintar	✔	Kondisi fisik sama seperti saat pembelian (tidak rusak atau cacat secara fisik).
Mengikat	✔	Kondisi fisik sama seperti saat pembelian (tidak rusak atau cacat secara fisik).
Basis Pengisian Daya / Kabel Pengisi Daya	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat itu pembelian (tidak rusak atau cacat secara fisik).
Film Pelindung Smartwatch		Bisa dilepas.
Label Anti-pemalsuan		Bisa dilepas.
Kotak Kemasan	✔	Kondisi fisik sama seperti saat pembelian (tidak ada noda atau kerusakan fisik).
Panduan Pengguna	✔	Kondisi fisik yang sama seperti pada saat itu pembelian (tidak bernoda atau rusak secara fisik).

Tentang biaya penukaran mata uang:

• Biaya penukaran produk dapat bervariasi tergantung pada keadaan spesifik;
• Biaya pengiriman dan penanganan, biaya pembungkus kado, dan pajak yang dibayarkan (e.g. (Pajak negara, bea cukai, PPN) tidak dapat dikembalikan.

Permohonan pertukaran Anda akan ditolak oleh KOSPET jika:

• Permintaan penukaran diajukan lebih dari 15 hari sejak tanggal penerimaan;
• Bukti pembelian atau struk yang sah tidak dapat diberikan, atau dipalsukan atau diubah dengan cara apa pun;
• Produk yang dikembalikan tidak lengkap atau mengalami kerusakan fisik yang disebabkan oleh faktor manusia;
• Tim dukungan teknis KOSPET tidak menemukan cacat atau kerusakan produk apa pun;
• Kerusakan atau cacat produk disebabkan oleh perubahan apa pun, tumpahan cairan, pasir, minyak, dll., pemasangan yang tidak tepat, atau penggunaan yang tidak sesuai dengan panduan pengguna;
• Kerusakan atau cacat produk disebabkan oleh kecelakaan (termasuk namun tidak terbatas pada tabrakan, kebakaran, banjir, gempa bumi, kecelakaan lalu lintas);
• Produk yang dikembalikan tidak dikirim dalam waktu 7 hari setelah konfirmasi layanan penukaran dengan Layanan Pelanggan KOSPET;
• Terdapat skenario lain yang tidak memenuhi persyaratan dalam kebijakan pertukaran ini.

Kembali & Prosedur Pertukaran

Layanan Garansi 2 Tahun

KOSPET memberikan garansi dua tahun kepada pengguna global kami sejak tanggal pembelian awal untuk kerusakan atau cacat Produk yang disebabkan oleh faktor non-manusia. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Kebijakan Garansi KOSPET.

Untuk memenuhi syarat layanan garansi KOSPET, semua persyaratan berikut harus dipenuhi:

• Kerusakan atau cacat produk terjadi dalam jangka waktu 2 tahun sejak tanggal pembelian awal (“masa garansi”), yang disebabkan oleh faktor non-manusia;
• Kerusakan atau cacat produk bukan disebabkan oleh pembongkaran, modifikasi, atau penggunaan tanpa izin yang tidak sesuai dengan panduan pengguna;
• Bukti pembelian yang sah, berupa kwitansi atau nomor pesanan, harus disertakan.

Mengenai biaya garansi:

• Biaya garansi dapat bervariasi tergantung pada keadaan spesifik;
• Pelanggan wajib membayar di muka semua biaya pengiriman dan menanggung semua risiko kehilangan atau kerusakan Produk selama dalam perjalanan ke KOSPET.

Silakan lihat Kebijakan Garansi KOSPET untuk detail selengkapnya.

Layanan Pelanggan KOSPET

E-mail: official@kospet.com

Nomor Telepon: +1(507)668-8466