ফেরত & বিনিময় নীতি

সাধারণ

বিশ্বজুড়ে KOSPET ব্যবহারকারীদের আরও ভালোভাবে পরিষেবা দেওয়ার জন্য, এই প্রত্যাবর্তন & ইউরোপীয় ইউনিয়ন (ইইউ), মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র এবং চীনের মূল ভূখণ্ডের গ্রাহক সুরক্ষা আইন বা প্রবিধানের পাশাপাশি KOSPET-এর ব্র্যান্ড দর্শন অনুসারে বিনিময় নীতি জারি করা হয়।

কোস্পেট প্রত্যাবর্তন & বিনিময় নীতি শুধুমাত্র এখানে সংজ্ঞায়িত সেইসব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যা আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে ক্রয় করা হয়েছে।https://kospet.com)

৭-দিনের সন্তুষ্টি গ্যারান্টি সহ ফেরত নীতি

আপনি যদি আপনার কেনাকাটা নিয়ে অসন্তুষ্ট হন kospet.com যেকোনো কারণে, পণ্য প্রাপ্তির তারিখ থেকে (পরের দিন ০০:০০ থেকে শুরু করে) ৭ দিনের মধ্যে আপনি ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

৭-দিনের সন্তুষ্টি গ্যারান্টি সহ পণ্য ফেরতের সুবিধা পেতে হলে, নিম্নলিখিত সকল শর্ত অবশ্যই পূরণ করতে হবে:

আইটেমের নাম	ফেরতযোগ্য?	শারীরিক & কার্যকরী অবস্থা
স্মার্টওয়াচ	✔	ক্রয়ের সময়কার শারীরিক অবস্থা একই থাকতে হবে (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
স্ট্র্যাপ	✔	ক্রয়ের সময়কার শারীরিক অবস্থা একই থাকতে হবে (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
চার্জিং বেস / চার্জিং কেবল	✔	তখনকার শারীরিক অবস্থা ক্রয়কৃত (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
স্মার্টওয়াচ সুরক্ষামূলক ফিল্ম		সরানো যেতে পারে।
জাল-বিরোধী লেবেল		সরানো যেতে পারে।
প্যাকেজিং বাক্স	✔	ক্রয়ের সময়কার শারীরিক অবস্থা একই (কোনো দাগ বা ক্ষতি নেই)।
ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল	✔	তখনকার শারীরিক অবস্থা ক্রয়কৃত (শারীরিকভাবে দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।

ফেরত ফি সম্পর্কে:

• ৭-দিনের সন্তুষ্টি গ্যারান্টিযুক্ত ফেরত নীতির অধীনে, গ্রাহকদের সমস্ত শিপিং চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে;
• KOSPET-এর কাছে পণ্যটি পৌঁছানোর ৪ সপ্তাহের মধ্যে অর্থ ফেরতের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে এবং তা পরিশোধ করা হবে।

আপনার প্রত্যাবর্তনের আবেদন KOSPET কর্তৃক প্রত্যাখ্যান করা হবে যদি:

• প্রাপ্তির তারিখ থেকে ৭ দিনের বেশি সময় পর ফেরতের অনুরোধ করা হলে;
• আপনার ফেরত দেওয়া পণ্যের সাথে অন্তর্ভুক্ত সমস্ত আনুষঙ্গিক সামগ্রী, উপহার সামগ্রী, ব্যবহারকারী নির্দেশিকা, বা আসল প্যাকেজিং অনুপস্থিত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে;
• বৈধ রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদান করা সম্ভব নয়, অথবা তা জাল বা কোনোভাবে পরিবর্তিত;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি কোনো ধরনের পরিবর্তন, তরল, বালি, তেল ইত্যাদি ছিটকে পড়া, ভুলভাবে স্থাপন, অথবা ব্যবহারকারী নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যবহার না করার কারণে ঘটে থাকে;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি দুর্ঘটনার কারণে ঘটে (যার মধ্যে সংঘর্ষ, আগুন, বন্যা, ভূমিকম্প, সড়ক দুর্ঘটনা অন্তর্ভুক্ত, তবে এগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়);
• KOSPET গ্রাহক পরিষেবা থেকে ফেরত পরিষেবা নিশ্চিত করার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাঠানো হয়নি;
• ফেরত আসা পণ্যটি KOSPET গ্রাহক পরিষেবার নির্দেশনা অনুযায়ী পাঠানো হয়নি;
• এমন অন্যান্য পরিস্থিতিও ঘটতে পারে যা এই ফেরত নীতির শর্তগুলো পূরণ করে না।

১৫ দিনের সহজ বিনিময়

যদি ক্রয়কৃত পণ্যে গুণগত সমস্যা থাকে kospet.com, পণ্যটি পাওয়ার তারিখ থেকে (পরের দিন ০০:০০ থেকে শুরু করে) বিনিময়ের জন্য অনুরোধ করার জন্য আপনার কাছে ১৫ দিন সময় আছে। আপনি মূল্যের পার্থক্য পূরণ করে ভিন্ন রঙের জন্য, অথবা আরও বেশি দামের পণ্যের জন্য বিনিময়ের আবেদন করতে পারেন।

দ্রষ্টব্য: আপনি যদি কম দামের পণ্যের জন্য বিনিময়ের আবেদন করেন, তবে মূল্যের পার্থক্য ফেরত দেওয়া হবে না।

বিনিময়ের জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে হলে, নিম্নলিখিত সকল শর্ত পূরণ করতে হবে:

আইটেমের নাম	ফেরতযোগ্য?	শারীরিক & কার্যকরী অবস্থা
স্মার্টওয়াচ	✔	ক্রয়ের সময়কার শারীরিক অবস্থা একই থাকতে হবে (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
স্ট্র্যাপ	✔	ক্রয়ের সময়কার শারীরিক অবস্থা একই থাকতে হবে (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
চার্জিং বেস / চার্জিং কেবল	✔	তখনকার শারীরিক অবস্থা ক্রয়কৃত (শারীরিকভাবে ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।
স্মার্টওয়াচ সুরক্ষামূলক ফিল্ম		সরানো যেতে পারে।
জাল-বিরোধী লেবেল		সরানো যেতে পারে।
প্যাকেজিং বাক্স	✔	ক্রয়ের সময়কার শারীরিক অবস্থা একই (কোনো দাগ বা ক্ষতি নেই)।
ব্যবহারকারী ম্যানুয়াল	✔	তখনকার শারীরিক অবস্থা ক্রয়কৃত (শারীরিকভাবে দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত নয়)।

বিনিময় ফি সম্পর্কে:

• নির্দিষ্ট পরিস্থিতিভেদে পণ্য বিনিময় ফি ভিন্ন হতে পারে।
• শিপিং এবং হ্যান্ডলিং চার্জ, উপহার মোড়ানোর ফি, এবং প্রদত্ত কর (e.g. রাষ্ট্রীয়, শুল্ক, ভ্যাট ফেরতযোগ্য নয়।

আপনার বিনিময় আবেদনটি KOSPET কর্তৃক প্রত্যাখ্যান করা হবে যদি:

• প্রাপ্তির তারিখ থেকে ১৫ দিনের বেশি সময় পর বিনিময়ের অনুরোধ করা হলে;
• বৈধ রসিদ বা ক্রয়ের প্রমাণপত্র প্রদান করা সম্ভব নয়, অথবা তা জাল বা কোনোভাবে পরিবর্তিত;
• ফেরত দেওয়া পণ্যটি অসম্পূর্ণ অথবা মানুষের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত;
• KOSPET কারিগরি সহায়তা দল কর্তৃক পণ্যের কোনো ত্রুটি বা ক্ষতি শনাক্ত করা হয়নি;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি কোনো ধরনের পরিবর্তন, তরল, বালি, তেল ইত্যাদি ছিটকে পড়া, ভুলভাবে স্থাপন, অথবা ব্যবহারকারী নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যবহার না করার কারণে ঘটে থাকে;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি দুর্ঘটনার কারণে ঘটে (যার মধ্যে সংঘর্ষ, আগুন, বন্যা, ভূমিকম্প, সড়ক দুর্ঘটনা অন্তর্ভুক্ত, তবে এগুলোর মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়);
• KOSPET গ্রাহক পরিষেবা থেকে বিনিময় পরিষেবা নিশ্চিত করার ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়া পণ্যটি পাঠানো হয়নি;
• এমন অন্যান্য পরিস্থিতিও ঘটতে পারে যা এই বিনিময় নীতির শর্তগুলো পূরণ করে না।

ফেরত & বিনিময় পদ্ধতি

২ বছরের ওয়ারেন্টি পরিষেবা

KOSPET তার বিশ্বব্যাপী ব্যবহারকারীদেরকে, মানুষ কর্তৃক সৃষ্ট নয় এমন কারণে পণ্যের ক্ষতি বা ত্রুটির জন্য, মূল ক্রয়ের তারিখ থেকে দুই বছরের ওয়ারেন্টি প্রদান করে। আরও তথ্যের জন্য, অনুগ্রহ করে KOSPET ওয়ারেন্টি পলিসি দেখুন।

KOSPET ওয়ারেন্টি পরিষেবা পাওয়ার জন্য, নিম্নলিখিত সমস্ত শর্ত পূরণ করতে হবে:

• মূল ক্রয়ের তারিখ থেকে ২ বছরের মধ্যে (“ওয়ারেন্টি সময়কাল”) মানুষের দ্বারা সৃষ্ট নয় এমন কোনো কারণে পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি হলে;
• পণ্যের ত্রুটি বা ক্ষতি অননুমোদিতভাবে খোলা, পরিবর্তন করা, অথবা ব্যবহারকারী নির্দেশিকা অনুযায়ী ব্যবহার না করার কারণে ঘটেনি;
• ক্রয়ের বৈধ প্রমাণপত্র, রসিদ বা অর্ডার নম্বর প্রদান করতে হবে।

ওয়ারেন্টি ফি সম্পর্কে:

• নির্দিষ্ট পরিস্থিতি অনুযায়ী ওয়ারেন্টি ফি ভিন্ন হতে পারে;
• গ্রাহকদের অবশ্যই সমস্ত শিপিং চার্জ অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে এবং KOSPET-এ পরিবহনের সময় পণ্যের কোনো ক্ষতি বা নষ্ট হওয়ার সমস্ত ঝুঁকি তাঁদেরই বহন করতে হবে।

আরও বিস্তারিত তথ্যের জন্য অনুগ্রহ করে KOSPET ওয়ারেন্টি নীতিমালা দেখুন।

KOSPET গ্রাহক পরিষেবা

ইমেইল: official@kospet.com

ফোন নম্বর: +1(507)668-8466