سياسة الضمان
تسري هذه السياسة على جميع منتجات KOSPET المشتراة عبر قنوات التوزيع العالمية الرسمية. وهي مصممة لحماية حقوق المستهلكين المشروعة مع توحيد إجراءات خدمة ما بعد البيع. جميع الشروط متوافقة مع معايير التجارة الدولية وقوانين حماية المستهلك المحلية؛ وفي حال وجود أي تعارض، تُعتمد القوانين المحلية.
1. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة حصراً على المنتجات التي يتم شراؤها من خلال:
- المواقع الإلكترونية الرسمية المستقلة لمنظمة KOSPET (مواقع عالمية)
- متاجر التجزئة المعتمدة غير المتصلة بالإنترنت
بالنسبة للمنتجات التي يتم شراؤها عبر تجار التجزئة التابعين لجهات خارجية أو المتاجر غير الرسمية على منصات التجارة الإلكترونية (e.g. (في حال التعامل مع بائعين غير مصرح لهم على أمازون/إيباي)، يرجى التواصل مع البائع مباشرةً. تحتفظ KOSPET بحق تعديل هذه الشروط وفقًا للوائح الإقليمية.
2. فترة الضمان: "سنة واحدة + شهر واحد فترة سماح"
توفر شركة KOSPET ضمان محدود لمدة عام واحد بالإضافة إلى فترة سماح لمدة شهر واحد (لتغطية تكاليف الشحن/الخدمات اللوجستية) لجميع المنتجات المؤهلة.
قواعد حساب الضمان:
- التفعيل خلال فترة السماح التي تبلغ شهرًا واحدًا: يبدأ سريان الضمان من تاريخ التفعيل.
-
- مثال: تم شراؤه يناير 1، تم التفعيل في 5 يناير → ضمان صالحة حتى 4 يناير من العام التالي.
- التفعيل بعد فترة السماح التي تبلغ شهرًا واحدًا: يبدأ سريان الضمان في اليوم الأخير فترة السماح (تاريخ الشراء + شهر واحد).
-
- مثال: تم شراؤه يناير 1، تم التفعيل في 1 مارس → الضمان ساري المفعول من فبراير من 1 إلى 31 يناير من العام التالي.
3. أنواع الخدمات & إجراءات
3.1 مشاكل الجودة (استبدال مجاني)&
في حالة وجود عيوب تصنيع مؤكدة خلال فترة الضمان، تقدم شركة KOSPET استبدال مجاني بمنتج جديد كلياً.
- اتصل بالدعم: يرجى تقديم إثبات الشراء، والرقم التسلسلي، وصور/مقاطع فيديو توضح العطل.
- إصدار RMA: عند الموافقة، سيتم إصدار وثيقة فريدة من نوعها ترخيص إرجاع البضائع (RMA) سيتم إصدار رقم.
- يعود & تقتيش: أعد المنتج المعيب وفقًا للإرشادات (تغطي شركة KOSPET تكاليف الشحن في حالة وجود مشاكل في الجودة).
- الاستبدال: سيتم شحن جهاز جديد في غضون 7 أيام عمل بعد استلام الجهاز والتأكد من وجود العيب.
3.2 المشكلات غير المتعلقة بالجودة (الخدمات المدفوعة)
نقدم ما يلي في حالة الأضرار الناجمة عن الاستخدام الشخصي أو الحوادث أو المنتجات خارج الضمان:
برنامج الاستبدال: بالنسبة للأجهزة التي بها تلف غير ناتج عن التصنيع أو تلك التي انتهت فترة ضمانها، يمكن للمستخدمين استبدال أجهزتهم التالفة بأجهزة جديدة تمامًا عن طريق دفع رسوم محددة. 60% من سعر التجزئة المقترح من الشركة المصنعة (MSRP).
إصلاح مدفوع الأجر: إصلاح احترافي في المصنع الرسمي. سيحصل المستخدمون على عرض سعر شفاف (قطع الغيار + أجور اليد العاملة) في غضون يومي عمل من تقديم الطلب.
4. ملخص تغطية الضمان
| فئة | مشمول (بعيوب التصنيع) | غير مشمول (الاستثناءات) |
| الأجهزة | اللوحة الأم، الشاشة، نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، أجهزة الاستشعار، المحرك، الميكروفون/مكبر الصوت. | السقوط العرضي، أو تشققات الشاشة، أو تلف الماء الناتج عن سوء الاستخدام (e.g. (ماء ساخن). |
| بطارية | فشل الشحن أو انخفاض صحة البطارية إلى أقل من 60% خلال فترة الضمان. | يعتبر انخفاض سعة البطارية الطبيعي (صحة ≥60٪) تآكلاً طبيعياً. |
| برمجة | أعطال في البرامج الثابتة للنظام أو فشل في القياس. | التوافق مع تطبيقات الطرف الثالث أو فقدان البيانات. |
| مُكَمِّلات | عطل في كابلات الشحن أو مشبك الحزام. | بقع أو خدوش أو آثار استخدام يومي على الحزام. |
ملاحظة: لحماية المنتج من السقوط العرضي أو التلف الناتج عن السوائل، يرجى الترقية إلى [درع كوسبيت].
5. سياسة إرجاع غير مشروطة لمدة 7 أيام
يُقبل إرجاع المنتجات لاسترداد كامل المبلغ خلال 7 أيام عند الشراء، بشرط:
- RMA التفويض: يجب عليك الحصول على رقم RMA قبل الإرجاع.
- الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وجديداً تماماً، وبدون أي تلف مادي.
- التغليف الكامل: يجب تضمين جميع الملحقات والهدايا والكتيبات. سيتم فرض رسوم على العناصر المفقودة (بنسبة 15% من سعر المنتج أو قيمته السوقية، أيهما أعلى).
- شحن: يتحمل المستخدم جميع تكاليف ومخاطر الشحن عند الإرجاع.
6. استثناءات الضمان
الضمان لا ينطبق على:
- المنتجات غير المفعلة لأكثر من 12 شهرًا بعد تاريخ الشراء.
- وحدات الاستبدال (تعتمد فترة الضمان دائمًا على إبداعي (تاريخ الشراء).
- التلف الناتج عن الاستخدام العادي (الخدوش، تقادم المواد) أو تدهور حالة البطارية (≥80% من الصحة).
- الأضرار الناجمة عن القوة القاهرة (الحريق، الفيضان) أو التفكيك/التعديلات غير المصرح بها.
- منتجات تستخدم لأغراض طبية أو تجارية.
- الأجهزة التي لا تحمل رقمًا تسلسليًا صالحًا أو إثبات شراء
7. العناية بالمنتج & صيانة
- العناية بعد التلف الناتج عن الماء: اشطف بالماء العذب وجفف جيداً بعد الاستخدام في مياه البحر لمنع التآكل الناتج عن الملح.
- يمارس صيانة: امسح بقايا العرق لمنع تآكل الأجزاء المعدنية.
- درجة حرارة & المواد الكيميائية: لا يُستخدم في الحمامات الساخنة، أو غرف الساونا، أو مع تدفقات المياه عالية السرعة. تجنب استخدام المنظفات أو الصابون. لا تقم بتشغيل الأزرار تحت الماء مطلقاً.
- الشحن: استخدم الملحقات الأصلية فقط. إذا لم يُستخدم الجهاز لأكثر من شهر، فاحرص على أن تكون نسبة شحن البطارية بين 50% و70%.
8. اتصل بنا
- بريد إلكتروني: Support@kospet.com (الرد خلال يوم عمل واحد)
- الخط الساخن: +1(507) 668-8466 (من الإثنين إلى الجمعة، 9:00 صباحًا - 6:00 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)
تحتفظ شركة KOSPET بالحق النهائي في تفسير هذه السياسة.
