إرجاع & سياسة استرداد الأموال
عام
لتقديم خدمة أفضل لمستخدمي KOSPET حول العالم، هذا الإصدار المرتجع & يتم إصدار سياسة الاستبدال وفقًا لقوانين أو لوائح حماية المستهلك في جميع أنحاء الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة والصين القارية، بالإضافة إلى فلسفة العلامة التجارية KOSPET.
عودة كوسبيت & لا تغطي سياسة الاستبدال إلا المنتجات، كما هو محدد هنا، التي تم شراؤها من خلال موقعنا الإلكتروني الرسمي (https://kospet.com).
سياسة إرجاع غير مشروطة لمدة 7 أيام
إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك من kospet.com لأي سبب من الأسباب، لديك 7 أيام من تاريخ الاستلام (بدءًا من الساعة 00:00 من اليوم التالي) لطلب الإرجاع.
للتأهل للحصول على ضمان استرداد الأموال لمدة 7 أيام، يجب استيفاء جميع المتطلبات التالية:
| اسم الصنف | هل يمكن إرجاع المنتج؟ | بدني & الشروط الوظيفية |
| ساعة ذكية | ✔ | نفس الحالة المادية التي كانت عليها وقت الشراء (غير مكسورة أو تالفة مادياً). |
| حزام | ✔ | نفس الحالة المادية التي كانت عليها وقت الشراء (غير مكسورة أو تالفة مادياً). |
| قاعدة الشحن / كابل الشحن | ✔ | نفس الحالة البدنية التي كانت عليها وقت عملية شراء (غير مكسورة أو تالفة مادياً). |
| غشاء حماية للساعة الذكية | | يمكن إزالته. |
| ملصق مضاد للتزييف | | يمكن إزالته. |
| علبة التغليف | ✔ | نفس الحالة المادية التي كانت عليها وقت الشراء (غير ملطخة أو تالفة مادياً). |
| دليل المستخدم | ✔ | نفس الحالة البدنية التي كانت عليها وقت عملية شراء (غير ملطخة أو تالفة مادياً). |
بخصوص رسوم الإرجاع:
- بموجب سياسة الإرجاع المضمونة لمدة 7 أيام، يتعين على العملاء دفع جميع رسوم الشحن مسبقاً؛
- ستتم معالجة المبالغ المستردة ودفعها في غضون 4 أسابيع من استلام شركة KOSPET للمنتج.
سيتم رفض طلب الإرجاع الخاص بك من قبل KOSPET في الحالات التالية:
- يُطلب إرجاع المنتج بعد مرور أكثر من 7 أيام من تاريخ الاستلام؛
- جميع الملحقات والهدايا ودليل المستخدم والتغليف الأصلي المرفق مع عملية الشراء مفقودة أو تالفة عند إرجاع المنتج؛
- لا يمكن تقديم إيصال أو إثبات شراء صالح، أو أنه مزيف أو تم تغييره بأي شكل من الأشكال؛
- إن عيوب المنتج أو تلفه ناتجة عن أي تعديلات أو انسكاب سوائل أو رمال أو زيوت أو ما شابه ذلك، أو التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام غير المتوافق مع دليل المستخدم؛
- العيوب أو الأضرار التي تلحق بالمنتج ناتجة عن حادث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التصادم، والحريق، والفيضان، والزلزال، وحوادث المرور)؛
- لم يتم إرسال المنتج المرتجع خلال 7 أيام من تأكيد خدمة الإرجاع مع خدمة عملاء KOSPET؛
- لم يتم إرسال المنتج المرتجع وفقًا لمتطلبات خدمة عملاء KOSPET؛
- قد تحدث سيناريوهات أخرى لا تستوفي الشروط المنصوص عليها في سياسة الإرجاع هذه.
إمكانية الاستبدال السهل خلال 15 يومًا
في حال وجود مشكلة في جودة المنتج الذي تم شراؤه من kospet.com, لديك 15 يومًا من تاريخ الاستلام (بدءًا من الساعة 00:00 من اليوم التالي) لطلب الاستبدال. يمكنك طلب استبدال المنتج بلون مختلف، أو استبداله بمنتج أغلى سعرًا بدفع الفرق في السعر.
ملاحظة: لن يتم رد فرق السعر إذا تقدمت بطلب استبدال بمنتج أقل سعراً.
للتأهل لعملية التبادل، يجب استيفاء جميع المتطلبات التالية:
| اسم الصنف | هل يمكن إرجاع المنتج؟ | بدني & الشروط الوظيفية |
| ساعة ذكية | ✔ | نفس الحالة المادية التي كانت عليها وقت الشراء (غير مكسورة أو تالفة مادياً). |
| حزام | ✔ | نفس الحالة المادية التي كانت عليها وقت الشراء (غير مكسورة أو تالفة مادياً). |
| قاعدة الشحن / كابل الشحن | ✔ | نفس الحالة البدنية التي كانت عليها وقت عملية شراء (غير مكسورة أو تالفة مادياً). |
| غشاء حماية للساعة الذكية | | يمكن إزالته. |
| ملصق مضاد للتزييف | | يمكن إزالته. |
| علبة التغليف | ✔ | نفس الحالة المادية التي كانت عليها وقت الشراء (غير ملطخة أو تالفة مادياً). |
| دليل المستخدم | ✔ | نفس الحالة البدنية التي كانت عليها وقت عملية شراء (غير ملطخة أو تالفة مادياً). |
بخصوص رسوم الصرف:
- قد تختلف رسوم استبدال المنتج تبعاً للظروف المحددة؛
- رسوم الشحن والتوصيل، ورسوم تغليف الهدايا، والضرائب المدفوعة (e.g. (الضرائب الحكومية، والجمارك، وضريبة القيمة المضافة) غير قابلة للاسترداد.
سيتم رفض طلب التبادل الخاص بك من قبل KOSPET في الحالات التالية:
- يُطلب الاستبدال بعد مرور أكثر من 15 يومًا من تاريخ الاستلام؛
- لا يمكن تقديم إيصال أو إثبات شراء صالح، أو أنه مزيف أو تم تغييره بأي شكل من الأشكال؛
- المنتج المُعاد غير مكتمل أو يعاني من تلف مادي ناتج عن عوامل بشرية؛
- لم يتم تحديد أي عيوب أو أضرار في المنتج من قبل فريق الدعم الفني لشركة KOSPET؛
- إن عيوب المنتج أو تلفه ناتجة عن أي تعديلات أو انسكاب سوائل أو رمال أو زيوت أو ما شابه ذلك، أو التركيب غير الصحيح، أو الاستخدام غير المتوافق مع دليل المستخدم؛
- العيوب أو الأضرار التي تلحق بالمنتج ناتجة عن حادث (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التصادم، والحريق، والفيضان، والزلزال، وحوادث المرور)؛
- لم يتم إرسال المنتج المرتجع خلال 7 أيام من تأكيد خدمة الاستبدال مع خدمة عملاء KOSPET؛
- قد تحدث سيناريوهات أخرى لا تستوفي الشروط المنصوص عليها في سياسة التبادل هذه.
ضمان الرضا لمدة 30 يومًا
الجمهور المستهدف: هذه السياسة متاحة حصريًا للعملاء الذين اشتروا KOSPET SHIELD من خلال المتجر الرسمي.
متطلبات إرجاع الطرد: لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل المبلغ, يجب أن تتضمن العبوة المُعادة العناصر التالية في حالتها الأصلية غير التالفة:
- الوحدة الرئيسية لجهاز KOSPET SHIELD (خالية من التلف المادي أو الاستخدام غير المصرح به) التعديلات).
- جميع الملحقات الأصلية، بما في ذلك كابلات الشحن، وقواعد الشحن، والأحزمة.
- العبوة الأصلية الكاملة للمنتج، وكتيبات المستخدم، وبطاقات الضمان.
- إثبات شراء صالح (مثل رقم الطلب أو الفاتورة الرسمية).
يعود & إجراءات الصرف
فترة الضمان: "سنة واحدة + شهر واحد فترة سماح"
توفر شركة KOSPET ضمان محدود لمدة عام واحد بالإضافة إلى فترة سماح لمدة شهر واحد (لتغطية تكاليف الشحن/الخدمات اللوجستية) لجميع المنتجات المؤهلة.
قواعد حساب الضمان:
- التفعيل خلال فترة السماح التي تبلغ شهرًا واحدًا: يبدأ سريان الضمان من تاريخ التفعيل.
-
- مثال: تم شراؤه يناير 1، تم التفعيل في 5 يناير → ضمان صالحة حتى 4 يناير من العام التالي.
- التفعيل بعد فترة السماح التي تبلغ شهرًا واحدًا: يبدأ سريان الضمان في اليوم الأخير فترة السماح (تاريخ الشراء + شهر واحد).
-
- مثال: تم شراؤه يناير 1، تم التفعيل في 1 مارس → الضمان ساري المفعول من فبراير من 1 إلى 31 يناير من العام التالي.
بخصوص رسوم الضمان:
- قد تختلف رسوم الضمان تبعاً للظروف المحددة؛
- يجب على العملاء دفع جميع رسوم الشحن مسبقاً، ويتحملون جميع مخاطر فقدان أو تلف المنتج أثناء نقله إلى شركة KOSPET.
يرجى الرجوع إلى سياسة ضمان KOSPET لمزيد من التفاصيل.
خدمة عملاء KOSPET
بريد إلكتروني: support@kospet.com
رقم الهاتف: +1(507)668-8466
