Rückgabe- Und Rückerstattungsrichtlinien
KOSPET ist davon überzeugt, dass Qualitätssicherung der Weg zur Exzellenz ist. Wir zertifizieren und garantieren die absolute Qualität der gesamten Lieferkette von Beschaffung, Herstellung und Vertrieb sowie die Kompetenz unseres Servicenetzwerks. Kospet legt großen Wert darauf, maximale Kundenzufriedenheit durch die Effizienz von Prozessen zu gewährleisten, die darauf ausgelegt sind, die Kundenaktivitäten vollständig und zeitnah zu unterstützen.
Garantiebedingungen
KOSPET garantiert, dass seine Produkte frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Bei normaler Nutzung und Wartung ist jeder Hardwareteil der Produkte während der Garantiezeit frei von Material- und Verarbeitungsfehlern, oder das Produkt wird nach alleinigem Ermessen von KOSPET repariert oder ersetzt.
| Garantieleistungen | Bestellquelle | Abdeckung | Lösung |
| 30 Tage bedingungslose Rückgabe | KOSPET Store | Ungeöffnete und unbenutzte Artikel | Rückgabe und Rückerstattung (Versandkosten nicht inbegriffen) |
| 30 Tage kostenloser Ersatz ohne Qualitätsprobleme | KOSPET Szerrissen | Qualitätsprobleme (physische Schäden nicht abgedeckt) | Kostenloser Ersatz |
| 2 Jahre kostenloser Reparaturservice ohne Qualitätsprobleme | KOSPET Store und autorisierte Händler | Qualitätsprobleme (physische Schäden nicht abgedeckt) | Kostenlose Reparatur |
30-tägige Rückgabe ohne Bedingungen
- Für Bestellungen nur im offiziellen KOSPET Store
- Die Rückgabe MUSS innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen
- Kospet übernimmt die Versandkosten NICHT
- Artikel MÜSSEN in der Originalverpackung und im unbenutzten und ungeöffneten Zustand zurückgegeben werden.
30 Tage kostenloser Ersatz bei Qualitätsproblemen
- Für Bestellungen nur im offiziellen KOSPET Store
- Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung erfolgen
- KOSPET übernimmt die Versandkosten
- Artikel MÜSSEN gut verpackt sein, um Schäden während des Versands zu vermeiden
Hinweise: Für physische Schäden und Missbrauch der Artikel besteht kein Anspruch auf 30-tägigen kostenlosen Ersatz. Zu den physischen Schäden zählen unter anderem: Missbrauch, Wasserschäden, Demontage und andere Schäden, die vom Kospet-Servicecenter entdeckt werden können.
2 Jahre kostenloser Reparaturservice
- Für Bestellungen im Kospet Online Store und bei autorisierten Händlern
- KOSPET übernimmt die Versandkosten und die Reparaturgebühr
- Bei Qualitätsproblemen (künstliche Schäden ausgenommen) innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt
Hinweise: Für physische Schäden und Missbrauch der Artikel besteht kein Anspruch auf kostenlose Reparatur. Kunden können jedoch bei Kospet einen kostenpflichtigen Service anfordern. In solchen Fällen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand und die Reparatur.
Ausnahmen/Ausschlüsse
Die KOSPET-Garantie deckt nicht Folgendes ab:
- Das Produkt überschreitet die Garantiezeit
- Ausfall aufgrund von Missbrauch, Missbrauch, Modifikation, Unfall oder Kollision
- Unsachgemäße Lagerung, unsachgemäße Installation
- Normale Abnutzung
- Produkt ohne klares Fälschungsschutzzeichen und/oder Datumsetikett
- Kaputt, Wasserschaden, Feuchtigkeitsprodukte
- Zerlegte Produkte
- Flashen Sie die Firmware oder rooten Sie das Gerät
- Benutzen Sie den Artikel weiter, wenn ein Fehler auftritt und größeren Schaden verursacht
Hinweise: Die Produktgarantie erlischt sofort, wenn der Kunde die Artikel beschädigt/missbraucht hat. Eine Entschädigung ist in solchen Fällen nicht möglich. Kunden können sich jedoch gerne an uns wenden, um einen Ersatz oder Ersatzteile (falls zutreffend) zu kaufen. Für den Versand berechnen wir den Originalwert der Komponenten und eine Versandkostenpauschale.
Bei Mängeln, die nicht durch die Garantie abgedeckt sind, können Nutzer über „Ersatz Neu“ erhalten KOSPET SORGENFREI+.
SORGENFREI + ist ein Kundendienstprogramm von KOSPET, das eine effiziente und vielfältige Schutzlösung bietet.
Der Rundumschutz deckt versehentliches Eindringen von Wasser und Stürze aus verschiedenen Gründen ab. Das beschädigte Produkt kann gegen eine geringe Ersatzgebühr durch ein neues ersetzt werden.
Für weitere Informationen klicken Sie bitte: https://www.kospet.com/pages/kospet-worry-free
Garantieprozess (Rückgabe/Reparatur/und Rückerstattung)
- Senden Sie Ihren Antrag auf Rückgabe/Reparatur/Rückerstattung im Rückgabezentrum
- Senden Sie eine E-Mail an das Kundencenter mit den unten aufgeführten Informationen
- Anfrage vom Kundencenter genehmigt
- Der Kunde sendet die Artikel an den angegebenen Spediteur
- Senden Sie die Sendungsverfolgungsnummer an das Kundencenter
- Das Kundencenter prüft die Artikel bei Eingang und sendet die Ergebnisse zusammen mit der Lösung [Rückgabe/Reparatur/Rückerstattung] an den Kunden zurück
- Senden Sie die Reparaturen/Ersatzteile ggf. an den Kunden zurück
- Garantieleistungen abgeschlossen
Bitte befolgen Sie sorgfältig unseren Garantieprozess und teilen Sie uns die folgenden Details mit, um etwaige Verzögerungen zu minimieren:
- Grundlegende Informationen: Bestellnummer, Bestellplattform, Modellnummer/Name.
- Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Artikel ausführlich: Was ist wann wie passiert?ow?
- Sagen Sie uns, was Sie versucht haben, um das Problem zu lösen.
- Senden Sie ein klares Foto oder Video, das den/die Defekt(e) zeigt.
Hinweise: Fotos/Videos sollten klar und fokussiert sein, bei guten Lichtverhältnissen und aus kurzer bis mittlerer Entfernung aufgenommen werden. Dadurch können wir die Probleme diagnostizieren und überprüfen. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung aller oben genannten Informationen.
Eine Produktregistrierung ist keine Voraussetzung für diesen Garantieschutz. Diese Garantie gewährleistet, dass unsere Produkte bei normalem Gebrauch ein (2) Jahr lang frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern sind. Diese Garantie kann nicht an einen nachfolgenden Käufer abgetreten oder übertragen werden.
Offizielle Kundendienst-E-Mail von KOSPET: after-sales@kospet.com